МФО и новые требования базового стандарта по защите прав заемщиков

Внедрение новых правил по работе с клиентами в МФО произошло еще в 2017 году. В соответствии с ними заемщик имел право на протяжении года оформить в одной организации микрозаймы в количестве не больше десяти и продлить уже имеющиеся не больше пяти раз.

Начало 2018 года ознаменовалось изменениями. Новые стандарты подробно описали процесс взаимодействия заемщика и МФО. Отныне вся переписка с клиентом, телефонные звонки и какие-либо другие способы коммуникации должны быть сохранены и подтверждены. Это могут быть текстовые переписки, записи телефонных разговоров, письменные обращения в организацию. Это требование считается обязательным к выполнению для каждого учасника микрофинансовго рынка.

Кроме того, роль личного кабинета значительно возросла. Теперь он будет выполнять не только функцию регистрации и подачи завки на займ, но и вмещать в себя договор с компанией в электронном виде и фиксацию всех изменений в нем.