В МФО Быстроденьги с клиентами общается робот

В июне 2017 года руководство МФО приняло решение изменить подход к обслуживанию своих клиентов. Поскольку Быстроденьги  позиционирует себя как компанию, работающую круглосуточно, всегда возникала проблема с быстрым обслуживанием заемщиков в ночное время. Для решения вопроса компанией был создан чат в социальных сетях, где консультантом выступает робот.

Данный проект стал достаточно популярен в Viber. Пользователи отметили, что ответ на любой вопрос, касающийся микрозаймов, они получали достаточно оперативно. Время ожидания такой консультации не превышало 10 минут, а если решение проблемы требовало детального изучения – онлайн-бот автоматически подключал специалиста компании.

Поскольку проект оказался достаточно популярным среди заемщиков, данная идея заинтересовала руководство компании. Тем более, что 73% пользователей сервиса остались довольны и получили от робота необходимую и точную консультацию.